形象塑造与商务礼仪

　　一个人的细微动作都能体现一个人素养。那么大家知道形象塑造与商务礼仪吗?以下是六九网小编为您整理的“形象塑造与商务礼仪”，供您参考，更多详细内容请点击六九网(www.69w.net)查看。0EE六九网

　　形象塑造与商务礼仪

    商务礼仪
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　　一、商务礼仪概述0EE六九网

　　1. 礼仪的定义与特征0EE六九网

　　2. 商务礼仪的作用0EE六九网

　　3. 商务礼仪的基本原则与要求0EE六九网

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　　二、交际礼仪0EE六九网

　　1. 商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、0EE六九网

　　引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口0EE六九网

　　案例：杨澜在展望20xx年奥运会时的担忧是什么?现在仍然让人担忧吗?0EE六九网

　　介绍、握手、名片0EE六九网

　　训练游戏：快速认识，得体交际0EE六九网

　　情景案例：在商品交易会上0EE六九网

　　2. 接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲0EE六九网

　　不守时的人不可信——守时就是信誉0EE六九网

　　情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人?0EE六九网

　　3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等0EE六九网

　　4. 商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪(Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS)0EE六九网

　　案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌0EE六九网

　　5. 座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等0EE六九网

　　6. 馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧0EE六九网

　　7. 前台接待礼仪中的常犯错误0EE六九网

　　三、沟通礼仪与技巧0EE六九网

　　1. 语音、语速、语调、音量的把握0EE六九网

　　案例：老人临终留遗言赠医院0EE六九网

　　2. 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声0EE六九网

　　3. 交际礼貌用语与禁忌语0EE六九网

　　4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说0EE六九网

　　5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说0EE六九网

　　6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才0EE六九网

　　7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊0EE六九网

　　8. 公众讲话——引人注目的最好时刻0EE六九网

　　四、餐宴礼仪0EE六九网

　　(一)中餐礼仪0EE六九网

　　1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你0EE六九网

　　2. 商务宴请的程序0EE六九网

　　确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请0EE六九网

　　/订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌0EE六九网

　　3. 商务宴请技巧处理0EE六九网

　　致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞答谢辞0EE六九网

　　敬酒、劝酒、拒酒、挡酒0EE六九网

　　案例：张大千幽默劝酒梅兰芳0EE六九网

　　如何调节席间气氛0EE六九网

　　如何达成宴请的主要目的0EE六九网

　　头脑风暴：酒桌上的潜规则0EE六九网

　　(二)西餐礼仪简介0EE六九网

　　西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序0EE六九网

　　西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法0EE六九网

　　(三)自助餐礼仪简介0EE六九网

　　五、前台接待礼仪0EE六九网

　　1. 迎客礼仪0EE六九网

　　2. 登记礼仪0EE六九网

　　3. 引见礼仪0EE六九网

　　4. 接待奉茶0EE六九网

　　奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 访客离去后0EE六九网

　　几种品茶礼仪(红茶、绿茶、功夫茶)/ 广东早茶、下午茶礼仪0EE六九网

　　5. 送客礼仪0EE六九网

　　6. 前台常见工作礼仪(文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等)0EE六九网

　　7. 前台接待礼仪中的常犯错误0EE六九网

　　六、职场礼仪0EE六九网

　　1. 职场礼仪要点0EE六九网

　　办公室人际关系 / 整洁的办公环境 / 适度的音量 / 遵守工作纪律0EE六九网

　　/ 尊重他人的空间 / 文明礼貌的用语 / 影响职场人际关系的十“小节”0EE六九网

　　2. 尊重领导是天职0EE六九网

　　上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪0EE六九网

　　工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧0EE六九网

　　3. 尊重同事是本分0EE六九网

　　同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪0EE六九网

　　4. 尊重下属是美德0EE六九网

　　下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪0EE六九网

　　七、提高自身素养，让礼仪发自于内0EE六九网

　　1. 内强素质，外塑形象(包括个人形象、企业形象、国人形象)0EE六九网

　　案例1：让我们脸红的图片0EE六九网

　　案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层0EE六九网

　　2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!0EE六九网

　　职业形象塑造0EE六九网

　　一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展0EE六九网

　　1. 职业形象的构成要素0EE六九网

　　2. 职业形象对事业发展的影响0EE六九网

　　案例一：赵薇的日本军旗事件 案例二：穿着得体的奥巴马夫妇 案例三：尼克松的失败0EE六九网

　　3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的0EE六九网

　　4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象0EE六九网

　　二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧0EE六九网

　　1. 首应效应——这是一个两分钟的世界0EE六九网

　　2. 仪容仪表的基础0EE六九网

　　3. 修面：男士魅力的亮点!0EE六九网

　　4. 化妆：女士职业形象的标志!现场演练——0EE六九网

　　职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评0EE六九网

　　5. 职业人士的发型要求0EE六九网

　　案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪0EE六九网

　　三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用0EE六九网

　　1. 职业着装的基本原则：0EE六九网

　　适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则0EE六九网

　　案例1：IBM员工着装规范 案例2：希尔顿酒店的员工形象 案例3：海尔的安装工人0EE六九网

　　2. 常见着装误区点评：0EE六九网

　　案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场0EE六九网

　　3. 男士服饰的选择与搭配0EE六九网

　　现场演练：领带的打法0EE六九网

　　4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配0EE六九网

　　现场演练：丝巾的打法0EE六九网

　　5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧0EE六九网

　　四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析0EE六九网

　　1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类0EE六九网

　　2. 扬长避短的体型调整着装0EE六九网

　　3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格0EE六九网

　　4. 诊断自己的款式风格0EE六九网

　　5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季0EE六九网

　　6. 寻找个性的用色规律0EE六九网

　　7. 形象设计实例分析(现场点评与指导 + 观看录相)0EE六九网

　　五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养0EE六九网

　　1. 职业人的仪态要求0EE六九网

　　2. 职业人的仪态礼仪——现场训练与指导0EE六九网

　　迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿0EE六九网

　　常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事0EE六九网

　　案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人0EE六九网

　　3. 职业人的仪态禁忌0EE六九网

　　六、规划你的形象――我们的个人形象设计：0EE六九网

　　规划你的职业形象;规划你的社交形象;规划你的生活形象0EE六九网

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